Polityka zwrotów

Ta polityka wyjaśnia, kiedy i jak możesz odzyskać pieniądze. Składa się z dwóch niezależnych części: Twojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy (pkt 1) oraz naszej dobrowolnej 7-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy (pkt 2), którą oferujemy ponad wymogi prawa. Nic w tej polityce nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta.

1. Prawo odstąpienia (14 dni) — jak działa u nas

Jako konsument w UE/EOG masz co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od dnia zawarcia umowy (zakupu). Lumo zaczyna pracę natychmiast po zakupie, dlatego prawo różnie traktuje dwie części tego, co kupujesz:

• Wygenerowany kurs (treść cyfrowa). Przy zakupie wyrażasz wyraźną zgodę na natychmiastowe dostarczenie i przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia w odniesieniu do dostarczonej treści cyfrowej (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta; art. 16 lit. m dyrektywy 2011/83/UE). Zgoda to osobny, domyślnie odznaczony checkbox — bez niej zakup nie dochodzi do skutku — a jej potwierdzenie otrzymujesz na trwałym nośniku (e-mail) nie później niż w chwili rozpoczęcia dostarczania kursu.
• Bieżąca usługa subskrypcyjna. Przy zakupie zgłaszasz również wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi natychmiast, przed upływem terminu do odstąpienia, i przyjmujesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracisz prawo odstąpienia w jej zakresie (art. 21 ust. 2 i art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Jeśli odstąpisz w ciągu 14 dni w trakcie świadczenia usługi, przysługuje Ci zwrot pomniejszony proporcjonalnie o wartość świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia (art. 35).

Jak odstąpić: wyślij jednoznaczne oświadczenie na hello@example.com — wystarczy prosta wiadomość w rodzaju „Odstępuję od umowy zawartej dnia [data]; e-mail konta: [Twój e-mail]". Nie jest wymagany żaden szczególny formularz; możesz też skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta. Sama transakcja zakupu jest zawierana z Paddle jako Merchant of Record, więc oświadczenie możesz skierować do Paddle albo do nas — wiadomość do nas wystarczy, resztę załatwimy z Paddle.

W praktyce nasza dobrowolna gwarancja z pkt 2 jest prostsza i korzystniejsza niż ustawowe minimum: w pierwszych 7 dniach zwracamy pierwszą płatność w całości.

Jeśli świadczenie w ogóle się nie rozpoczęło (zapłaciłeś(-aś), ale generowanie kursu nie wystartowało), pełne 14-dniowe prawo odstąpienia pozostaje w mocy — napisz do nas, a zwrócimy całą płatność.

2. Nasza dobrowolna 7-dniowa gwarancja zwrotu

Niezależnie od prawa oferujemy prostą obietnicę:

• jeśli to Twoja pierwsza subskrypcja Serwisu, oraz
• w ciągu 7 dni od pierwszej płatności dasz nam znać, że Serwis nie jest dla Ciebie,

zwrócimy tę pierwszą płatność w całości — bez zbędnych pytań. Wystarczy e-mail na hello@example.com z adresu powiązanego z kontem, w 7-dniowym oknie.

Drobny druk, krótko: gwarancja przysługuje raz na klienta i dotyczy wyłącznie pierwszej płatności pierwszej subskrypcji (nie odnowień ani ponownych subskrypcji). Możemy odmówić gwarancji w razie oczywistego nadużycia (np. konta zakładane po to, by wielokrotnie wykorzystywać generowanie kursów, a następnie występować o zwrot płatności). Gwarancja jest dobrowolna i działa obok — nigdy zamiast — Twoich praw ustawowych.

3. Anulowanie subskrypcji (to nie zwrot — to prostsze)

Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili, jednym kliknięciem, w swoim koncie. Anulowanie zatrzymuje wszystkie przyszłe opłaty; zachowujesz dostęp do końca opłaconego okresu. Minione okresy nie podlegają zwrotowi (poza przypadkami z pkt 1, 2 i 4).

4. Jeśli Serwis nie działa zgodnie z umową

Prawo UE o treściach i usługach cyfrowych (dyrektywa 2019/770, wdrożona w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta) chroni Cię, gdy usługa jest niezgodna z umową — np. opłacone generowanie kursu trwale się nie powiedzie. Wtedy najpierw doprowadzamy usługę do zgodności (np. ponawiamy generowanie); jeśli to niemożliwe, przysługuje Ci proporcjonalne obniżenie ceny albo zwrot za dany okres. Skorzystaj z procedury reklamacyjnej opisanej w Regulaminie (pkt 13), przycisku zgłoszenia w lekcji lub napisz na hello@example.com.

5. Jak wypłacane są zwroty

Płatności obsługuje nasz partner Paddle (Merchant of Record). Zaakceptowane zwroty Paddle wypłaca na pierwotną metodę płatności. W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Twojego oświadczenia (przez nas lub Paddle); w pozostałych przypadkach zwroty docierają zwykle w 5–10 dni roboczych. Bank może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie. Nie możemy wysłać zwrotu na inną kartę ani inne konto.

6. Kontakt

Wszystkie sprawy zwrotów: hello@example.com. Napisz z adresu e-mail powiązanego z kontem i podaj przybliżoną datę płatności.